POLÍTICA DE GARANTÍA
- Todos los productos de la marca TOUGH a excepción de los artículos de la sección accesorios (tomatodo, thermo, gancho, entre otros) cuentan con garantía de 6 meses desde la fecha de compra en caso de que los productos tengan defectos de fábrica (cierres, costuras, forro interno) *previa evaluación del área de producto*.
- Cuando el cliente adquiere un producto TOUGH a través de nuestra página on-line www.toughlines.com debe dirigirse con su boleta o factura de venta, ya sea en física, digital o con una captura de pantalla, a nuestra tienda ubicada en Jr. Puno 660, interior 656-C, Cercado de Lima.
- En caso el usuario resida fuera de Lima debe comunicarse al +51998378862 vía Whatsapp, presentar la boleta o factura virtual, para que le especifiquen los pasos a seguir.
- Si el cliente desea hacer la reparación por su cuenta, la empresa se hará cargo de los gastos; sin embargo, no tendrá derecho a reclamo futuro por el arreglo que realizó.
- Para reparaciones, el producto será evaluado para determinar si la falla del producto ha sido originada por mal uso o modificación del mismo. Si se determina que fue por mal uso o desgaste, la garantía no cubre la reparación. Además, será entregado en el tiempo estimado de 15 días hábiles para Lima y 21 días hábiles para provincia.
- Una vez reparado los productos; de no recogerlos, estos se considerarán abandonados por su propietario y OLYMPIC LOGISTIC S.A.C. queda en la libertad de realizar o que estime conveniente con los productos.
- NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un distribuidor autorizado.
TIEMPO DE COBERTURA
- Cobertura con vigencia de 6 meses, dentro de las condiciones normales de uso. La garantía no se extiende, ni cubre adicionales.
¿QUÉ NECESITO PARA VALIDAR LA GARANTÍA?
- Presentar boleta/factura física/virtual, también puedes presentar foto en caso ya no la tengas física. LA GARANTÍA NO CUBRE:
- Mal uso del producto o daño físico por deterioro.
- Exceder el límite de uso para el cual está predeterminado el producto.
- Uso distinto para los que el producto fue creado.
- Daños ocasionados por la compañía de envío de la compra.
- No cubre daños exteriores como: fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, ni daños físicos como quemaduras.
1) POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
1.1) CAMBIOS
- El cambio se realizará cuando el producto se encuentre sin muestra de uso.
- Deberá presentar boleta/factura física/virtual, también puedes presentar foto en caso ya no la tenga el comprobante físico.
- Los cambios se harán por un producto del mismo precio, de ser menor no hacemos reembolso, en caso de elegir un producto de mayor precio deberá abonar la diferencia.
- En caso de encontrarse en provincia comunícate con nosotros al +51 998378862 y te brindaremos las indicaciones a seguir.
- Solo se harán devoluciones en un periodo máximo de 3 días hábiles.
1.2) DEVOLUCIONES
- Las devoluciones se realizan en caso de que el producto tenga defectos de fábrica (cierres, costuras, forro interno).
- El usuario deberá dirigirse a nuestra tienda física donde el producto será revisado por área correspondiente y deberá presentar boleta/factura física/virtual, también puedes presentar foto en caso ya no la tenga el comprobante físico.
- Solo se harán devoluciones en un periodo máximo de 3 días hábiles.